Conditions Générales de Vente – E-Scape Express

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits proposées sous la marque Silénis, effectuées via les différents canaux de vente de la marque, notamment :

• le site internet officiel,

• les plateformes de vente intégrées (ex. réseaux sociaux, marketplaces),

• tout autre canal de distribution autorisé par Silénis.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, de légères variations de présentation peuvent exister sans que cela n’affecte les caractéristiques essentielles du produit.

Les produits Silénis sont destinés à un usage personnel et non médical. Ils ne constituent pas un dispositif médical.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison lorsque ceux-ci s’appliquent.

Silénis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est considérée comme ferme et définitive après :

• validation du paiement par le client,

• confirmation de la commande envoyée par email.

Silénis se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Délais de traitement et de livraison

5.1 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, hors samedi, dimanche et jours fériés.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et à l’expédition de la commande.

5.2 Livraison

Après traitement, les délais de livraison sont estimés entre 3 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• du transporteur,

• de la destination,

• de circonstances indépendantes de la volonté de Silénis (retards logistiques, douanes, périodes de forte activité, etc.).

Silénis ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

Article 6 – Réception de la commande

Il appartient au client de vérifier l’état de sa commande à réception.

Toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalée dans un délai raisonnable après réception, accompagnée de preuves (photos si nécessaire).

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non utilisés,

• complets.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Article 8 – Remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Silénis se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.

Article 9 – Responsabilité

Silénis ne saurait être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation du produit,

• d’un usage non conforme à sa destination,

• d’une interprétation personnelle des effets du produit.

Les produits Silénis ne garantissent pas un résultat identique pour chaque utilisateur, l’expérience pouvant varier selon les individus.

Article 10 – Service client

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le client peut contacter le service client Silénis via les coordonnées indiquées sur le canal de vente utilisé.

Silénis s’engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Article 11 – Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client.

Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la société exploitant la marque Silénis.

Article 13 – Informations légales

Marque : E-Scape Express
Société : Guillaume Kraft
Forme juridique : Auto entreprise
Adresse : 61 RUE DE LYON, 75012 PARIS
Email : hello@e-scape-express.fr
Numéro SIRET : 90284515500024

Dernière mise à jour : 21/01/2025

1. Présentation de l’Offre Voyage Virtuel

E-Scape Express est une plateforme de détente immersive proposant :

• Une offre découverte gratuite, incluant un accès limité à 3 vidéos.
•  8 carnets de bonus,
• Une offre payante à 47,99 € TTC par an, avec accès à :
• 30 vidéos immersives de bien-être,
• 2 nouvelles vidéos chaque mois,
• 15 carnets numériques exclusifs,
• 1 diffuseur d’aromathérapie offert.

2. Conditions de l’abonnement payant

• Le tarif est de 47,99 € TTC par an, reconductible automatiquement à chaque date anniversaire.

L’utilisateur peut résilier à tout moment via simple demande par email à hello@e-scape-express.fr avec un préavis de 15 jours minimum avant la date de reconduction automatique.

• Aucun remboursement ne sera effectué une fois la reconduction effective, sauf en cas de rétractation dans le délai légal.

3. Délai de rétractation et garantie

• Chaque achat est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

L’utilisateur peut exercer son droit de rétractation sans justification en envoyant un email à hello@e-scape-express.fr dans les 30 jours suivant la date de l’achat.

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception de la demande.

4. Livraison du diffuseur offert

• Le modèle peut varier selon les stocks disponibles au moment de l’envoi.
• L’expédition est gratuite et sera effectuée dans un délai maximum de 45 jours après confirmation de l’abonnement annuel.
• L’acheteur s’engage à fournir une adresse postale valide lors de l’achat.

5. Accès à la plateforme

• L’accès aux vidéos et contenus numériques est personnel et réservé à l’acheteur.
• Toute diffusion non autorisée des contenus ou partage de lien de connexion est interdite et pourra faire l’objet de poursuites.

6. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme E-Scape Express (vidéos, textes, audios, carnets PDF…) sont la propriété exclusive de la société la société IGRALCI, Mr Guillaume KRAFT et ne peuvent être reproduits ou distribués sans autorisation préalable.

7. Contact

Pour toute question ou demande, merci de contacter :
📧 hello@e-scape-express.fr

Article 14 – Limitation de responsabilité et nature des résultats

Les produits commercialisés sous la marque Silénis ont pour finalité d’améliorer le confort auditif et de contribuer à la réduction des nuisances sonores perçues dans un usage courant.

Les effets et bénéfices mentionnés sur les supports de communication, descriptions produits ou contenus promotionnels correspondent à des retours d’expérience et à une utilisation conforme du produit.
Toutefois, l’efficacité ressentie peut varier selon les individus, leur sensibilité auditive, leur environnement sonore et leurs attentes personnelles.

Silénis ne garantit en aucun cas un résultat identique pour tous les utilisateurs, ni une suppression totale et absolue des bruits environnants.

Les produits Silénis ne constituent pas un dispositif médical et ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

En conséquence, la responsabilité de Silénis ne saurait être engagée en cas :

• d’attentes subjectives non satisfaites,

• d’interprétation personnelle des bénéfices du produit,

• d’utilisation non conforme aux recommandations,

• ou de perception différente des effets selon l’utilisateur.

Toute réclamation fondée sur une appréciation personnelle du résultat ne pourra engager la responsabilité de Silénis au-delà du remboursement éventuel du produit conformément aux conditions de retour prévues aux présentes CGV.